300元智能卡已经过期两年多了，卡里的钱不够扣“保管费”！ 荒谬的？

今年3月2日，浦东新区市民潘先生发现，家中的智能卡已于2015年12月31日过期，卡内仍有300余元余额。 他拨打了卡上的客服热线，询问续卡事宜。 没想到工作人员说，从2016年开始，每个月要扣15元的仓储费，还要加收10元的手续费。 潘先生总结了一下，逾期26个月，加上手续费，就要400元，卡里的余额不够扣。 于是，他向“12345”市民服务热线反映，质疑公司规定过于“霸道”。 善德维康企业服务有限公司回复称：智能卡是一种多功能预付卡，不归商务部管辖，归央行管理。 潘总觉得这样的解释有些牵强，怀疑山德以央行为“挡箭牌”乱收费。

解放报、上观新闻记者在“12345”市民服务热线看到，近6个月来，智能卡续费乱收费的投诉已达60多起。 同样在2016年12月底到期的卡，除了10元的续费外，有的每月扣10元，有的扣5元； 不同的是原卡金额，前者是500元，后者是1000元。 扣费开始时间有的说是2016年开始的，有的说是2017年开始的，版本不一样。

按照原Smart官网的规定，只要缴纳10元的一次性服务费，就可以延期一年。 为什么消费者到场就被收取这么高的“管理费”？ 更重要的是，有没有相关部门对这些乱收费乱象进行监管？

两张面值500元的卡被扣逾期管理费410元

市民金女士也遇到了类似的情况。 她告诉记者，她去超市购物时，一般都是用“智能服务卡”支付，省去了携带现金和找零的麻烦。 1月初，超市收银员提醒她，她的两张500元面值的智能卡已于2016年3月到期，无法使用。 她被要求到徐汇区田林路487号山德大厦换卡。 “延续之后还能用。” 1月22日，她来到办理点申请延期，办完后大吃一惊：工作人员给的扣费回执上，两张卡共扣了410元的管理费。

“推演的依据在哪里？” 工作人员表示：相关收费标准早就公布了。 到期第一年每月收取5元，超过一年每月收取15元，外加一次性手续费10元，共计205元。 元。 金女士不甘心，表示要到消保委投诉，工作人员妥协并表示：“如果还有卡可以办，可以少收费。” 但是，扣除的费用将不予退还。

回家后，她特意去Smart官网搜索收费公告，在“持卡人须知”里找到一行小字，其中一个是“更换过期卡”：持卡人持卡到公司票务中心查询有效期并支付服务费用。 费用为10元/件，有效期延长一年。 不计提逾期月度管理费。

原Smart公司提供的换卡服务，您只需支付10元的一次性换卡服务费。

记者现场换卡，目睹扣款时间不一

3月22日12时许，记者带着市民王女士提供的一张有效期至2017年3月31日的智能服务卡，前往善德大厦办理续期手续。

售卡中心大厅只有一个售卡窗口和一个“换卡”窗口。 换卡窗口前有10多个消费者在排队。 一位宝山消费者说：去年，我在徐汇区冠生园路网点办理了一张2016年到期的智能卡的续期手续，当时只收了10元钱。 今年，朋友找他续卡。 当他走到冠生园路门店时，发现已经没有了。 在这里，每张卡每月收取5元的保管费。 “如果你不付钱，你就不会使用它。” 另一位女士她告诉记者，她持有4张2016年12月31日到期的1000元智能卡，她来这里是想将几张卡的余额合并为一张卡进行续卡，但工作人员表示该卡无法合并，您需要单独更新卡。 这张卡片是我女儿给我的。 平时存钱，舍不得用。 当我想使用它时，我发现它已经过期了。 没想到续订费这么高。 4张卡一共扣了320元。 他们说网上有公告，但是我年纪大了不知道怎么看，知道有这个东西就提前用了。

记者看到墙上张贴的“三德卡服务项目及收费标准”上写着：不记名卡续费标准包括续费10元/年/卡，卡内余额10元。每月月底自动扣除。 %作为账户管理费，最低2元/月。 此外，第三十三条为“本宪法自2017年4月16日起施行”。

智能卡只能到田林路487号善德大厦办理续期手续。 图为贴在办理点墙上的充值卡规定。

轮到记者办理时，工作人员先将卡放入POS机“查卡”，结果显示卡内余额为214元。 随即，对方将卡插到另一台扣费的POS机上，说道：“10元手续费，55元管理费，一共65元，是在卡里扣还是单独付？” 元是怎么算的？” “从2017年3月31日到期到2018年2月，共11个月，每个月扣5元。” “为什么要收费？” “这是山德公司规定的” “这个收费标准合规吗？” “三德的收费是央行批准的。” 扣款后，工作人员将POS机收据递给记者，上面写着有效期延长至2019年3月31日。 , 和原卡日期的位置上，盖了一张用圆珠笔写的新有效期的贴纸，根本就没有新卡。待处理，记者没有继续追问。

记者到现场办理续期时，被告知要收取11个月的逾期管理费5元/月，外加手续费10元，共计65元。

随后，记者拨通山德支付客服热线962567，客服的解释是：智能服务卡到期后一年按月收费5元etc把卡拔了还能扣费吗，超过一年按月收费15元。 记者说收费太高，对方直言，“你可以和工作人员商量一下，他们会给你一点减免。” 为什么收费标准与现场公布的山德卡收费标准不同？ 客服顿了顿，没有正面回答，只是表示收费标准已经上报央行。

股权变了，收费标准就可以“随心所欲”？

记者登录斯玛特官网发现，首页弹出一则公告，称斯玛特公司股权已转让给由三德维康全资子公司开发的善德维康企业服务有限公司。三德支付网络有限公司（简称“三德支付”）承担原智能卡的全部权利和义务。 而且，自2015年1月1日起，原智能公司官网停止更新，原智能卡销售及售后政策立即失效。 最新的销售及售后政策可在山德支付官网查询。 署名为“三德支付”etc把卡拔了还能扣费吗，日期为2015年1月1日。

但同样在官网上，记者发现了2014年12月15日发布的另一份公告——《关于合并智能卡业务的重要公告》，其中称“原智能卡的任何权益及接受特约商户不受本次业务吸收合并影响，Smart公司将就此承担连带责任保证。” 签约单位：上海智慧企业服务有限公司、上海善德支付网络服务发展有限公司

2015年，山德支付在Smart官网发布弹窗公告，称Smart公司股权转让后，原卡售后政策将立即失效； 但在2014年的公告中，Sander Payment与Smart公司共同承诺，Smart原持卡人的任何权益均不会受到影响。

据此计算，2014年底至2015年初，山德支付与Smart发生股权变动。 虽然双方此前承诺，相关业务不会因股权变动而受到影响，但山德公司接管该业务后，表示原智能卡销售及售后政策已取消。

记者注意到：2016年3月，山德支付公告逾期卡账户管理费为15元/月； 一年后，它发布了新的收费标准。 善德支付虽然多次声称拥有中国人民银行颁发的第三方支付业务许可证，但一直未能按规定履行相关收费和公示要求。 根据中国人民银行《支付机构预付卡业务管理办法》，发卡机构变更预付卡章程或协议的，应当在其网点和网站显着位置公告提前30天。 新章程或协议文本涉及新增收费项目、提高收费标准、降低优惠条件等内容的，发卡机构应自新章程或协议生效之日起180日内执行原章程或协议。公司章程或协议正文生效。

收费标准每年都在变，真是百思不得其解。 最新的收费标准成本太高，操作性差，如何制定？ 实际操作与标准不符。 商家的乱招是否还有其他漏洞？ 善德的客服没有说明原因。

消保委专家：违规扣费应退还给消费者

“三德支付”的做法是否侵犯了消费者的合法权益？ 市消保委法制研究部负责人表示，虽然法律赋予商家根据自身经营情况制定和调整价格的权利，但并不意味着商家可以随意制定标准。 “三德支付”制定的新《三德卡服务项目及收费标准》即使获得中国人民银行批准，也应自新规生效之日起180日后执行，不得扣除有效期届满后，即所谓的“三德卡”。 管理费。 违规收取的管理费应当退还给消费者。 此外，“三德支付”设定的收费标准过高，在实际收费操作中可以“砍价”。 这些行为有理由让人怀疑公司是否有企图侵犯持卡人产权的动机。 更何况，预付卡运营商本身长期持有持卡人的资金不计利息，高额扣款也在情理之中。

负责人强调，多用途预付卡的功能主要是支付，但由于不记名卡在流通后无法实现点对点双向通信，可通过网站告知规定和费用变化公告及现场展示。 但是，企业可以建立更多的信息传播渠道，让公众在更大范围内了解企业； 还可以在卡面上标注收费内容。 至于卡片上写明的“保留最终解释权”等单方免责声明，无论从合同法还是消费者权益保护法的角度，都是无效的。 希望相关管理部门引导行业制定更加合理的收费标准，公布更加详细的收费依据。 消费者如遇到退单纠纷，也可拨打“12315”消费者维权热线。 消保委积极介入，督促企业整改。

记者试图联系“三德支付”公司和中国人民银行上海分行，均无人接听电话。 本报将继续跟踪此事的进展。